『兵庫県姫路市の資材販売＆倉庫作業等の大塩商店です！！』

「御用聞き」ということを言っても
お客様のところをまわって、用事であるとか注文を聞いてくること。
そのような意味で営業まわりなのでも言葉が出ると思います。

「御用聞き」という
テレビのサザエさんに出てくる「三河屋さん」という
酒屋さんが思い出されますね。この方を例に書いてみます。

【フツーの御用聞き】

三河屋さん：こんにちは～～～～！！三河屋です！！
サザエさん：いつものビールを1ケースちょうだい。
三河屋さん：ありがとうございます！他には何かいりますか？
サザエさん：それだけでいいわ。いつもは日曜日だけど、
今度だけは土曜日に持ってきてね
三河屋さん：かしこまりました！ありがとうございます！（礼）


【気が利く御用聞き】

三河屋さん：こんにちは～～～！！三河屋です！！
サザエさん：いつものビールを1ケースちょうだい。
三河屋さん：ありがとうございます！他には何かいりますか？
サザエさん：それだけでいいわ。いつもは日曜日だけど、
今度だけは土曜日に持ってきてね
三河屋さん：土曜日に何かあるんですか？

サザエさん：土曜日に来客があるのよ。
三河屋さん：あぁ、そうなんですね！ちなみに、来客は男性だけですか？
女性やお子様もいらっしゃいますか？
サザエさん：女性もいるし、子供も来るわ。
三河屋さん：そうですかあ。それであれば、女性向けのソフトアルコールと
お子様向けのジュースもお持ちしましょうか。あと、ちょっとしたお菓子も。
サザエさん：そうね。じゃあ、お願いするわ。
三河屋さん：かしこまりました！ありがとうございます！（礼）
「なぜ、いつもの日曜日ではなく土曜日なのか？」
「具体的にどんな人が来るのか？」ということを
ヒアリングするだけでビールだけでなく
ソフトアルコール、ジュース、お菓子も追加注文で
獲得することができました。


これは酒屋さんでなく、自分のところの営業にも同じことが求められます。
営業のお仕事をしている人、皆さんに求められてる部分だと思います。
基本的なことですが・・・これが徹底できていないために
お客様満足度を高めることができていないということにも！！

お客様もこの記事をご覧になられていますので、
自分への戒めを込めて書いておきます（反省）


「御用聞き営業」の対義語は「提案型営業」と言われていますが、
「気が利く御用聞き」になることが提案型営業への第一歩であると
そのように思います。