『兵庫県姫路市の資材販売＆倉庫作業等の大塩商店です！！』

マクドのアボカドバーガーを
食した際にこんなことを
考えてましたので・・・
ブログに書いておきます。







電話対応の重要性について・・・


かかってきた電話をとる際に暗く小さな声で
もぞもぞと話していませんか？？？
電話をかけてきた人にとっては受けた人の対応が
そのまま会社のイメージとして残ります。
つまり、電話応対とは、
ただの話をするだけでなく、会社の印象を働きかける
ことのできる…とても大切なツールです。
「すすんで明るく元気に電話をとる」


電話応対中は自分が会社の代表であるという意識を
持たなければなりません。聞き違いはないか、
自分の声はきちんと相手に届いているかなどと
慎重な対応が必要です。
「相手が目の前にいるように応対すること」


相手に好感よく通る声を出すためには姿勢が大切です。
態度や表情なども電話の声には反映されやすい、
自分では気が付きませんが、相手には声が低くなったり
出にくそうになったりと不機嫌な声が出てしまいます。
「第一声は高めのトーンで出す」


電話応対では必ずメモをとりましょう。
聞き損じの防止と緊張の緩和にもなります。
声の出し方にも気を配りましょう。
「重要な部分をゆっくりと大きめの声で」

「抑揚をつけてハキハキと」

「句読点で少し間をおく」



電話トラブルにも気配りが必要です。
クレーム電話には誠心誠意な対応をする。


このようなことを意識して
電話対応もしていかないといけない。
お客様の一番最初のわが社の対応と
なるということを念頭において・・・
「そのときの対応で印象がきまってしまう！！」
自分も意識して、電話対応していきます。


よろしくお願いいたします。
ご安全に・・・！！