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2017年06月20日

6月20日の記事



「なぜ、顧客が会社から離れてしまうのか？」

このことについての調査結果です。



仕事をしていてお客様が他社へと行ってしまう理由・・・
だいたい考えたり思い浮かぶのは商品やサービスの
価格や品質が原因であるというふうに考えるのが一般的です。
しかし、結果はだいぶ大きく違いました。


68%の人が会社側が顧客のことを気にかけていない・・・という風に感じていることが
原因でその会社から離れてしまうとのことです。

サービスに不満があるのが14%

競合に奪われるのが9%

ほとんどのお客さんが「会社が顧客のことを気にしていない」
このことを感じたことが原因でその会社を離れている。
「こんなことは聞いたことはありますが・・・このように数字を見せられると
　もっと何とかできる事を行動にしていかないとと思います」

タグ ：なぜ顧客が他社へと変わるのか

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Posted by 兵庫県姫路市の資材販売＆梱包作業等のメンバー大募集中＠大塩商店 at 18:55│Comments(0)
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