2016年09月27日
営業のおはなし・・・「電話対応の重要性!!」
「電話対応の重要性!!」
かかってきた電話をとる際に暗かったりして
小さな声でもぞもぞと話していませんか???
電話をかけてきた人にとっては受けた人の対応が
そのまま会社のイメージとして残ります。
つまり、電話応対とは会社の印象を働きかけることができる。
「すすんで明るく元気に電話をとる」
電話応対中は自分が会社の代表であるという意識を
持たないといけないとおもいます・・・
聞き違いはないか??
自分の声はきちんと相手に届いているか??
慎重な対応が必要です。
「相手が目の前にいるように応対すること」
相手に好感をもってもらえるように
よく通る声を出すためには姿勢が大事。
腰が曲がってたりしたり
肩肘をついて電話などに出たら
電話の声には反映されやすいので
「自分では気が付かないのですが・・・
相手には声が低くなったり出にくそうになったり
不機嫌な声が出てしまいます・・・」
「電話応対では必ずメモをとりましょう」
聞き損じの防止と緊張の緩和にもなります。
声の出し方にも気を配りましょう。
「重要な部分をゆっくりと大きめの声で」
「抑揚をつけてハキハキと」
「句読点で少し間をおく」
しっかりと電話を受けるときや
かけるときにも対応をしたいと思います。
たかが電話の会話とおもうか・・・
されど電話の会話を大切にするか・・・
自分も今からそんなふうに出来ているか反省して
こんなふうに電話対応をしていきたいと思います。
よろしくお願いいたします・・・
かかってきた電話をとる際に暗かったりして
小さな声でもぞもぞと話していませんか???
電話をかけてきた人にとっては受けた人の対応が
そのまま会社のイメージとして残ります。
つまり、電話応対とは会社の印象を働きかけることができる。
「すすんで明るく元気に電話をとる」
電話応対中は自分が会社の代表であるという意識を
持たないといけないとおもいます・・・
聞き違いはないか??
自分の声はきちんと相手に届いているか??
慎重な対応が必要です。
「相手が目の前にいるように応対すること」
相手に好感をもってもらえるように
よく通る声を出すためには姿勢が大事。
腰が曲がってたりしたり
肩肘をついて電話などに出たら
電話の声には反映されやすいので
「自分では気が付かないのですが・・・
相手には声が低くなったり出にくそうになったり
不機嫌な声が出てしまいます・・・」
「電話応対では必ずメモをとりましょう」
聞き損じの防止と緊張の緩和にもなります。
声の出し方にも気を配りましょう。
「重要な部分をゆっくりと大きめの声で」
「抑揚をつけてハキハキと」
「句読点で少し間をおく」
しっかりと電話を受けるときや
かけるときにも対応をしたいと思います。
たかが電話の会話とおもうか・・・
されど電話の会話を大切にするか・・・
自分も今からそんなふうに出来ているか反省して
こんなふうに電話対応をしていきたいと思います。
よろしくお願いいたします・・・
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