※カテゴリー別のRSSです
無題ドキュメント
インフォメーション
【オフィシャルブログ】 社長ブログリーダーズ
お店ブログharimaChic!
ベーシックブログベーシック
神戸・明石・兵庫でホームページ制作なら 兵庫web制作.com


まるはりMOOK本発売!

アクセスカウンタ
過去記事
新規投稿

新規投稿するにはログインする必要があります。会員IDをお持ちでない方はIDを取得された後に投稿できるようになります。
にほんブログ村 地域生活ブログへ

2017年04月06日

【営業のおはなし】・・・「気の利く御用聞きになりなさい・・・!!」




「御用聞き」ということを言っても
お客様のところをまわって、用事であるとか注文を聞いてくること。
そのような意味で営業まわりなのでも言葉が出ると思います。

「御用聞き」という
テレビのサザエさんに出てくる「三河屋さん」という
酒屋さんが思い出されますね。この方を例に書いてみます。

【フツーの御用聞き】

三河屋さん:こんにちは~~~~!!三河屋です!!
サザエさん:いつものビールを1ケースちょうだい。
三河屋さん:ありがとうございます!他には何かいりますか?
サザエさん:それだけでいいわ。いつもは日曜日だけど、
今度だけは土曜日に持ってきてね
三河屋さん:かしこまりました!ありがとうございます!(礼)


【気が利く御用聞き】

三河屋さん:こんにちは~~~!!三河屋です!!
サザエさん:いつものビールを1ケースちょうだい。
三河屋さん:ありがとうございます!他には何かいりますか?
サザエさん:それだけでいいわ。いつもは日曜日だけど、
今度だけは土曜日に持ってきてね
三河屋さん:土曜日に何かあるんですか?

サザエさん:土曜日に来客があるのよ。
三河屋さん:あぁ、そうなんですね!ちなみに、来客は男性だけですか?
女性やお子様もいらっしゃいますか?
サザエさん:女性もいるし、子供も来るわ。
三河屋さん:そうですかあ。それであれば、女性向けのソフトアルコールと
お子様向けのジュースもお持ちしましょうか。あと、ちょっとしたお菓子も。
サザエさん:そうね。じゃあ、お願いするわ。
三河屋さん:かしこまりました!ありがとうございます!(礼)
「なぜ、いつもの日曜日ではなく土曜日なのか?」
「具体的にどんな人が来るのか?」ということを
ヒアリングするだけでビールだけでなく
ソフトアルコール、ジュース、お菓子も追加注文で
獲得することができました。


これは酒屋さんでなく、自分のところの営業にも同じことが求められます。
営業のお仕事をしている人、皆さんに求められてる部分だと思います。
基本的なことですが・・・これが徹底できていないために
お客様満足度を高めることができていないということにも!!

お客様もこの記事をご覧になられていますので、
自分への戒めを込めて書いておきます(反省)


「御用聞き営業」の対義語は「提案型営業」と言われていますが、
「気が利く御用聞き」になることが提案型営業への第一歩であると
そのように思います。

  


Posted by 兵庫県姫路市の資材販売&梱包作業等のメンバー大募集中@大塩商店 at 17:55Comments(0)商売繁盛・地域集客・顧客倍増ワクワク大作戦!!

2017年04月03日

【営業のおはなし】・・・「何をやっても結果が出ない・・・!!」という人は


「何をやっても結果が出ない・・・!!」

このように言う人は何もしてないのではないでしょうか。



自分がいいと思うことをやってるだけで
それで結果が出ないということは
その人の「いいと思っていること」が
まちがっているということ。


これでダメならこの手で
この手でダメなら
この方法で・・・

「どんどんと手を変え品を変えて
 自分の動く方法も変えていくべしですね」

お客様に訪問して会えなかったら
お客様に電話してみるとか・・・
お客様にメールしてみるとか・・・
お客様に会えなかったら・・・
「別の方法を考えて、これまでの方法とちがったことを
 営業のやりかたを変えるべきだと思います」


自分も言われたことがあるのは雨の日にお客様を
お見送りするときに「雨の中、来ていただいてありがとうございます」
心から思い・・・見送るということができますよね。ほんとに・・・
雨の中、立ってお見送りすることでお客様を感動させることにも
つながるという。そういうことも出来るチャンスなのだそうです。


結果が出ないときこそ・・・これまでと方法を変えてみる

今までの間違ったやり方を修正するチャンスです・・・!!
  


Posted by 兵庫県姫路市の資材販売&梱包作業等のメンバー大募集中@大塩商店 at 20:31Comments(0)『ゴリぽんの今日の課題・・・』商売繁盛・地域集客・顧客倍増ワクワク大作戦!!

2017年03月22日

【営業のおはなし】・・・「文章を書くということで大事なのは・・・相手を意識すること!慣れるということ!」



今の時代・・・何かにつけて必要なことも多い。
プレゼン資料の作成や、メールでの報告などにおいても
文章を書くスキルはあげていく必要があると思います。

そうするためにはどうすればいいのか???

営業マンの皆さんはきっと同じような悩みを
お持ちの方も多いのではないでしょうか・・・
少し書いていきましょう。

【相手を意識することです】

「相手が書かれて嬉しいことを書く」
「相手が読みやすい文章で書く」
「相手がわかりやすいを何よりも第一に書く」
「結論や理由を明確にして相手の納得感を重視して書く」
などなど

まさにこれって日頃の・・・
日々の営業活動と同じなんです。

【慣れるということ】

苦手やなとおもうこと、ついつい意識してしまうことも
回数をかさねて書くことでスピードも上がり
文章を書くスキルも上がっていきます。

「意識して苦手意識を持っていて、文章を書いているのであれば
 文章の読む人…受け取り手のほうも面倒くささとか、いやがってる
 文章というものが伝わってしまうと思うのです」



メールやプレゼン資料などに伝えたい内容にプラスして
あなたの思いをそこにのせることをおすすめします。
日頃の相手への感謝の気持ちや、自分の熱い気持ちなどを
文章に書いてみましょう。相手の方へと思いが届きますように・・・!!  


Posted by 兵庫県姫路市の資材販売&梱包作業等のメンバー大募集中@大塩商店 at 20:01Comments(0)商売繁盛・地域集客・顧客倍増ワクワク大作戦!!

2017年03月20日

【商売繁盛ワクワク大作戦】・・・「売る前のお世辞よりも売った後のほうが大事である・・・」


はがきは万能薬!!


「売る前のお世辞より

 売った後のほうが大事!!」


近江商人のことばでもあるように
売上げや利益が増えない原因は
利用していただいたお客様に対する・・・

品物やサービスを売り上げたあとの
顧客維持していくことがむずかしい。
経営はお客様に忘れられたらおしまいです。

お客様を決して忘れない・・・
同時にお客様からも忘れられてはいけない!!
「忘れられないために有効なのが
お客様に定期的に送るはがきです」


新規開拓に
既存のお客さまにも
衰退業種と呼ばれるお仕事や
ライバルが多くきびしい業種でも
「不安定な時代だからこそ効果抜群のはがき!!」

従来から・・・きびしい時代だから
経営で大切なのは顧客維持と言われている。
その新しい考え方の見込み客維持などにも
自分の仕事にも活用して実行しています。  


Posted by 兵庫県姫路市の資材販売&梱包作業等のメンバー大募集中@大塩商店 at 12:10Comments(0)商売繁盛・地域集客・顧客倍増ワクワク大作戦!!

2017年03月11日

【営業のおはなし】・・・「気になる耳障りな言葉というものが・・・!!」


営業の仕事をしていて
お客様にお話をしている際に
しゃべる言葉で営業マンの品格が決まる。
「自分もある人がしゃべる言葉が妙に気になる・・・
 そのような場面があるので少し書いてみます」


【~なります】

会社の商品や仕事を説明するとき「これが最新の●●●になります」と
なんて言ってないでしょうか。
説明を聞かれておられるお客様の何人かは即座に「?????」
商談のはなしが理解できないのではなく
話している営業マンに?????となります。


ファミレスやハンバーガー屋さんにて
「~になります」と言われてどう思います・・・
柔らかく伝えたいという間違った使い方が問題なのかもと思います。
言葉は「~です」とハッキリ言う癖をしないとです。
それがあなたの商品に対する自信にも繋がり、
お客様のあなたへの信頼にもなるでしょう。


【全然、大丈夫です】



香りのCMで綺麗な女性が男性と電話で話しています。
男性がこれから訪ねて来られることに「全然、大丈夫です」と
歓迎する言葉です。テレビなどの若い芸人さんやタレントさんも
よく「全然、いいですよ」と口にしています。

お客様との会話のなかで「全然、大丈夫です」と返事をしたら
営業のお話しててもあなたの営業に疑問をもたれてしまいます。
ハッキリと正しい言葉にすることが大切です。


言葉ひとつで自分の品格・・・
営業の活動をしてるときでも意識すると
お客様のほうも変わると思います。  


Posted by 兵庫県姫路市の資材販売&梱包作業等のメンバー大募集中@大塩商店 at 18:17Comments(0)兵庫県姫路市の「大塩商店」です…商売繁盛・地域集客・顧客倍増ワクワク大作戦!!